我們以為會一直支持美容院的老顧客流失了，為什么?在小編分析這個原因之前，美容院經營者可以先反思一下，美容院哪些地方做的不到位而造成老顧客流失。在此唯美度小編為大家總結一些老顧客流失的原因，供美容院經營者參考一下。

老顧客為什么流失，解決方法是什么

(1)因產品低劣而流失

老顧客為什么稱之為老顧客，是因為美容院產品、服務讓顧客得到滿足，從而繼續成為美容院的顧客，但當一些經營者為了一些蠅頭小利，存在僥幸心理，就以次充好，認為都是老顧客了，一定不會懷疑美容院的質量有問題，而當顧客發現美容院出現偽劣產品，認為自己受到了欺騙，自然因此而流失。

好產品是美容院的名聲，也是美容院盈利的根源，經營者因為一時的利益，導致顧客流失，損害的不僅是顧客的利益，更是美容院的名聲，俗話說好事不出門，壞事傳千里，美容院的這種行為只會讓美容院倒閉的更快。只有美容院更好的為老顧客提供好質量產品，不斷變著花樣給顧客優惠，小禮物，讓顧客每次來美容院都有不一樣的驚喜，顧客還會舍得離去嗎?

(2)因服務不到位而流失

服務就是從顧客進入美容院的那一刻開始，一直到顧客離去都要全心全意的服務，老顧客和新顧客都是花一樣的錢進美容院的，當新老顧客同時進店時，美容師會認為都是老顧客了，不 招呼了，就轉而去服務新顧客而忽略了老顧客，久而久之老顧客就會覺得不平衡：“我的錢也不是白花的，都是同樣的錢，就因為我來的次數多，就對我置之不理了。”長此以往顧客收到冷待遇，怎么會愿意繼續留下。

對于服務行業的美容院來說，不管是新顧客也好，老顧客也好，都要保證周到的服務，好服務體現的是美容院的規范、標準化，很多顧客之所以愿意購買產品，有部分原因就是被美容院服務所感動，服務是美容院的附加值，很多人來美容院就是享受服務的，所以只要是顧客，就要盡心盡力的服務，不能有一絲怠慢。

(3)因手法不到位而流失

對于老顧客而言，她們都是店里的常客了，都有自己習慣的美容師，有時因為美容師離職原因，只能讓新來的美容師服務，新美容師不管是專業手法還是對老顧客的了解都不如以前的美容師熟練，所以對于美容院安排的新手，顧客是不愿意的，就有可能導致老顧客流失。

由于美容院的員工流動性大，所以很多美容師都是沒有經過專業培訓就上崗的，這就造成服務低劣，導致老顧客流失，對于新美容師，美容院 先要做的就是對員工進行專業培訓，學習如何為顧客提供優質的服務，熟悉了解店里的顧客需求，方能上崗。

后小編在提醒各位一句，與其去抓不確定的顧客，不如服務好現在的老顧客，美容本身就是通過自身傳播的，老顧客服務好，她自然會告訴自己的朋友，并帶過來。

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