客戶是美容院經營必不可少的一部分，沒有客戶美容院就很難繼續運營下去，對于一些經常光顧的老客戶更應合理優化，建立起客戶至上的經營理念，不斷調整經營策略。要想讓美容院經營的長久，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益。

一、善用感情法寶

美容院與客戶的交易結束并不意味著客戶關系的結束，在服務后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。

美容院連鎖店防止客戶流失既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院加盟店的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

二、定期跟蹤調查非常重要

在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。

所以，美容院不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。