顧客是上帝這是很多服務行業的標準，對于美容院來說也是不例外的，所以對于顧客購買心理過程值得分析。以下幾點顧客心理分析供大家參考：

1．注意

是指顧客盯著商品看。換言之，行走中之人群眺望陳列于店面，店前櫥窗之商品，或者顧客進入店中觀看展示箱中之商品，這是購買心理過程的第一階段。

2．興趣

盯住商品眺望的顧客之中，有人就直接離開，但是也有人對商品感到興趣而止步，有人更想探一究竟。這時候的興趣可能是對商品的顏色、設計、價格和使用方法等產生興趣。

3．欲望

顧客若將其興趣延伸，就是對商品占有的欲望，因而立刻拿出錢說：“請把這個包起來”，顧客的心理真是單純不過了。當對某商品存在很高的欲望時，后會產生“對我來說是好的嗎”的疑惑，“難道沒有更好的嗎”之期待自然產生。

接下來顧客心理就會引起：

4．比較檢驗

該商品真的適合自己嗎？果真和自己的身份相配嗎？當對好產品的期待感提高之際，在與周圍其他并列的許多商品比較之同時，更會和友人使用之物或其他商店所陳列之物與自己的經驗相對照而比較檢驗。

在處于比較檢驗的階段上，顧客總是對挑選商品產生困惑，因為他們正有求于銷售員良好的建議和指導。假如這個時候銷售員無法順利加以引導，那么顧客將迷惑于“和家人研究看看”、“會再來”而掉頭離去。

因此，比較檢驗階段對銷售員而言，其應對相當重要，也可以說不是件容易的事。

5．信念

經過各種比較檢驗之后，終于發現自己所需要的。相信適合自己而決定購買。此時顧客的信念有如下兩點：

第一是對銷售之信賴。知道顧客需要而協助挑選，且滿懷信心推薦的銷售員所說的話應該錯不了。

第二是信賴美容院和制造商。“這類商品相當適合自己的喜好”，值得信賴”等對商品之信賴及源于本身的感覺、經驗和判斷力。

6．行動

這里所謂的行動指顧客下決心購買，具體言之，即把錢交給銷售員“請把它包起來”、“就這個吧！”

此一購買行動對賣方而言，是期盼的重要時機。銷售之所以困難在于掌握時機。只要時機一消逝，即使暢銷品也變得不暢銷，喊出“大拍賣”也不管用。

7．滿足

一般來說，購物上之滿足感有如下兩點。即購物終了時滿意的滿足感和使用購買品的滿足感。而這里所探討的購買心理過程階段則不包含后者。

至于前者又可分為兩種。其一為買到好商品的滿足感；其二是自銷售員令人感到愉快的應對、態度和建議的滿足感。這兩種滿足感雖各有不同，但有其共通點，又因二者有互補作用，所以二者相加將能為顧客帶來更大的喜悅。