美容院要把“深入研究目標客戶群體需求”作為一個重要的工作來抓，再以“充分滿足目標顧客群的需求為手段”來進行美容院的日常運營，針對顧客要求，令顧客稱心，從而形成技術及服務的再利用和購買體系。

美容院作為美容產品終端的服務場所，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務，但卻不僅讓于此，更重要的在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來的愉悅心理感受。只有做了這一點，才能實現“經營與顧客雙贏”。

1、服務實現

服務過程中與客戶的溝通效果欠佳，未能將科技美容的服務理念和特點有效地傳遞給顧客。

客戶感覺效果不佳時，美容師顧問和技能師都未能及時提供更合適、專業的方案，或與客戶驚醒針對性的交流，消除顧客的疑惑。

美容師顧問和技能師對產品特點的介紹不一致，易引起客戶產生不必要的顧慮。

2、業務拓展

促銷活動計劃的形成在總部和單店之間不同步，包括對總部既定促銷政策理解的不充分，在一定程度上影響促銷活動計劃的實施效果。

促銷活動前的客戶邀約成功率及到場的客戶質量均不高，影響了促銷活動的整體效果。

促銷活動中，促銷重點內容不突出，促銷人員對促銷政策的解釋不一致。

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