售后服務對于美容院來說非常重要，專業的服務能夠帶給顧客以信任，也能更快的搶占市場先機。

1．專業服務帶給顧客信任

?專業的皮膚生理學，使您更具說服力，通過溝通創造客人的需求

?懂得各種皮膚性問題的形成和處理方法，專業加上經驗，使你更具信心

?解說產品對皮膚的功能及特色，對產品的了解在各型皮膚上發揮 好的效果

?自已就是產品見證者，若要賦予產品生命，就要以身作則，才能給顧客信心和希望

2． 大的服務品質可延展客戶

?熱忱的服務，專業熟練的技術，可使顧客產生信任

?好的產品可使皮膚呈現明顯的變化，進而使顧客喜愛，成為使用者的“必需品、消耗品”

?產品在皮膚上產生的效果加上使用者的口碑成為產品 大的廣告，口碑相傳，成為事業延續的重要環節，因此如何做好顧客管理是非常重要的

?售后服務信息追蹤，包括電話跟蹤、信函問侯、活動通知、新品發布等

?給顧客保持一個良好的印象，加上熱忱的服務，當你對顧客越周到，他們與您的合作關系就越持久

?產品銷售后，必須做好后續追蹤，好的產品必須配合正確的使用方法，才能呈現完美的效果

?美容院應做好售后服務工作，教顧客如何正確使用產品做好自已皮膚的美容師。懂得保養效果更好、口碑也更好。（ 好讓顧客養成預約的習慣，以減少工作量）

?季節性的問侯，當季節變化時，應告知顧客如何調理因氣侯變化而不適的皮膚，定期追蹤

?客戶永遠是你的上帝，讓顧客了解你是她皮膚的專業美容師，只要她需要，隨時都為她服務

?妥善處理抱怨，是公司維持顧客滿意度的基本要求：

1）處理抱怨：首先了解清楚抱怨的緣由

2）了解抱怨：要主動與顧客溝通

3）解決抱怨：更要耐心和技巧，才能讓事業化危機為轉機，持續創造忠誠的顧客