在美業(yè)門店的運營中

店主們往往追求提高客單價

期望通過單次交易獲得更高的收益

而從多家門店反饋來看

高客單價并不一定意味著高利潤

高復購率才是實現(xiàn)長期盈利的關鍵因素

想提升門店實際盈利效率

就要從4個方面提高門店復購率

 

1產(chǎn)品
產(chǎn)品是門店的根本

 

美容店的護膚品、美甲店的指甲油、美發(fā)店的藥膏藥水、以及服務后呈現(xiàn)出的效果、臉部的即時的消敏、按摩后顧客的感受等，這些都屬于產(chǎn)品。

產(chǎn)品好壞決定復購率

門店管理者不僅要做好當下產(chǎn)品的質(zhì)量，更要根據(jù)市場和顧客需求調(diào)整自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品項目進行擴充或裁減是促進老客復購的有效方式。

門店可以跟進各個產(chǎn)品的銷售情況、復購情況、顧客反饋等做統(tǒng)計分析，從數(shù)據(jù)就可以看出哪類賣得好哪類賣得不好，從而靈活調(diào)整產(chǎn)品策略，促進復購。

2服務
服務是門店的靈魂

 

服務在顧客未進門之前，預約這一步就已經(jīng)開始了，顧客從預約就能感受到整個店鋪的服務氛圍。合理、規(guī)范、順暢的預約讓顧客在進店之前對門店好感倍增。售前工作重要，完善的售后體系也同樣關鍵。在門店服務進行完畢后的關鍵節(jié)點，如，次日/下個消費周期給予顧客回訪，是增加門店與顧客間的聯(lián)系、促進顧客復購的有效方式。

做好回訪工作，不僅讓顧客感受到“有始有終”的完整服務更可以起到督促顧客重復進店，完成產(chǎn)品一整個大周期的消費行為。

3營銷
與顧客保持互動

① VIP會員生日推送祝福信息，準備生日禮包，針對VIP顧客設計驚喜客情服務；

②給三個月未消費的會員進行邀約，準備“老客回歸禮包”；

③推出新項目，邀請顧客參與秒殺，或者利用互聯(lián)網(wǎng)的力量讓平臺達人作為體驗官來分享宣傳；

④不定時抽取每年受歡迎、口碑較好的項目榜單進行快閃活動，與老客互動。或是采用盲盒的形式，給會員一些改變和驚喜，刺激會員消費需求；

⑤一些高端優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓會員進行積分兌換，讓顧客有機會能充分嘗試所有產(chǎn)品；

4品牌
品牌效應為門店復購錦上添花

無論是自身的品牌還是引進品項的品牌，品牌力的打造決定了顧客對門店的認同感、信任感、和忠誠度，避免了門店走向單純低價引流的模式。

①高質(zhì)量的宣傳物料輸出、促銷+品牌活動造整等，都會讓整個門店顯得生機勃勃富有消費欲；

②規(guī)范化的預約、標準化服務流程、完整的售后服務、回訪體系化流程化的管理，能讓整個門店顯得更規(guī)范，更并井有條。

 

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