一棵大樹，枝葉的繁茂程度取決于根系，根扎得越深，樹才能長得越大。

而對于美業經營來說，“根系”是顧客定位、競爭對手、產品策略、突出的特色和優勢。

美業人想從顧客、服務、創新、營銷等多維度入手，為大家分析講解未來的美業趨勢，希望對你有幫助：

01新時代美業顧客

當前的美業處于增長停滯周期，這是與我國的經濟發展大趨勢相符合的，根據7~11年一個產業經濟周期的規律，當下美業的供給快速出清，行業集中度快速提升。

在這個周期引發的動蕩中，美業消費也正在經歷“上山下鄉”的變化：“上山”是指一部分顧客選擇創業開店，從顧客變成了競爭對手；“下鄉”則是一線、新一線城市的經營模式正在被復制到三四線城市，并在那里取得成功，同時返鄉者的降維消費興起。

與此同時，顧客也在發生變化。

80后是互聯網原住民，其消費受KOL影響較大，目前仍是美容院的資深客群；

90后和00后作為進階客群，她們生活在信息混雜的時代，其消費自由但是精神脆弱，體現出“既富又窮”的特征。

隨著理性消費時代的來臨，Z世代消費者出現了升級與降級并存、健康與享樂撕扯、美觀與實用兼具、孤獨與分享相伴、集體與個性共榮等消費心理。

因此，美業市場在近兩年興起“國產平替”潮。

美業門店更應該關注產品和服務的價效比，同時向下兼容，防止被平替，在營銷方面，也要回歸服務價值。

02精進經營能力

經營管理就像養育一顆大樹，其枝葉的繁茂程度取決于根系，而根系是我們看不見的。

對于美業經營來說，“根系”是顧客定位、競爭對手、產品策略、突出的特色和優勢。想要做好為經營打好基礎，一定要從顧客視角出發，去思考顧客需要和關心的是什么。

當然，除了根系外，樹干也很重要，美業經營的“樹干”是通過輸出服務的功能價值和情感價值，終滿足顧客的需求。

一般來說，美業經營分為售前、售中、售后、復購四個階段。每個階段都應該設定明確的場景、目標、行為以及觸點等信息。

未來的美業，要學會把耐心放在打磨顧客體驗，提升產品價值，在多平臺開展精準的推廣......只有這樣才能實現客流持續增長。在看不見的地方多努力，才能收獲看得見的效果。

03服務創新

即便行業已經非常內卷，但冠家認為，顧客都是卷出來的。一部分是被產品和項目吸引；一部分是被環境和服務打動；還有一部分則是被價格和福利俘獲。

調研顯示，當代女性喜歡的生活關鍵詞是氛圍感、高級感、松弛嘎、社交感、存在感。作為美業門店，也可以很好的利用這點。

比如，通過線下沙龍，構建有趣、有用的服務場景，滿足顧客的情緒價值。再比如，近年來的“美業+療愈”、“美甲+下午茶甜品店”、“美甲+拍照美學”等，越來越多的跨場景消費創新，其實也是一個新思路。

04線上平臺運營

互聯網時代，流量的重要性不言而喻。

門店流量來源一般分為線上流量和線下流量，線下流量一般為門店地理位置自帶的，相對有限。

現在的門店，逐漸把目光放到了線上，即各大生活平臺，如深耕本地生活領域多年的美團、大眾點評，還有逐漸崛起的抖音團購、小紅書等。

每一個平臺的運營方式略有不同，但大都遵循6個步驟：曝光/瀏覽——互動/轉發——意向/咨詢/購買——顧客到店——留客轉化；

當然，線上運營只能起到錦上添花的作用。

只有門店在做好產品和服務的基礎上，再去線上平臺強化自己的標簽，才能事半功倍，讓線上運營的價值實現大化。

希望所有美業人，都能像樹一樣：

扎根、發芽、成長、壯大。

美業老板，要順應時代的發展，擁抱變化，修煉內功，這樣才能在激勵的競爭中站穩陣腳、實現長遠發展。