為什么要做高端客戶群？

懂美業的人都會有這樣的感受，做高端市場，真的比普通市場輕松百倍不止！

這里說的“高端”不意味著“高價”，而是指高端客戶是思維意識達到一定高度，愿意投資自己大腦和自身價值的客戶。

高端客戶更注重時間效率，知道花錢買經驗是更快的方式。服務一個高端客戶，后續的復夠和轉介紹，比服務十個低端客戶所產生的利潤更可觀。

如何篩選高端客戶？

如何吸引高端消費者、與其建立情感連接，是每一位美業老板都要思考的命題。

1定位——加盟美業大品牌

經營大客戶更重要的是經營世界觀、價值觀和人生觀，并且認知要和客戶匹配，只有客戶發自內心的認可和認同，成交才會變得非常簡單，這就需要品牌文化的支撐。

加盟美業大品牌，直接獲得品牌文化帶來的利潤價值。因為品牌本身自帶的業內美譽度和口碑值，自帶流量，能夠輕易獲取高端客戶的信任，并且為后續經營帶來高質量的轉介紹和持續復購。

2靠近——向上鏈接

多參與一些付費女性成長社群，但千萬不要去免費社群，免費社群更多是為了撿便宜薅羊毛的。有價值的社群都需要付費，已經幫你篩選出了優質客戶。

多接觸高價值場所內的人群，有一定經濟基礎的人，在解決溫飽問題后，就會有更高的精神追求，也會愿意為高價值的東西買單。這部分客戶都是比較有自己的主見的，只要自己有需求，品質有保障，無需你過多介紹，自己就會判斷。

3輸出——朋友圈做好定位

你的朋友圈輸出什么樣的內容，吸引來的就是什么樣的人。想要吸引高端客戶，朋友圈的生活方式，審美，價值觀，興趣愛好也要同步提升。高端客戶眼界高，見識廣，他們更看重價值交換。真誠和靠譜也是高端客戶看中的兩個品質，取得信任和支持很重要。

服務高端客戶的六大要素

1清清楚楚，簡簡單單

不管是會員制度還是活動卡項，不要設計得太復雜太繞，不要玩套路（花半天才算明白，后發現活動價比日常價還貴的那種）。對高端顧客而言，時間成本才是大的成本，直截了當明碼實價的價目表和活動內容，更能得到高端顧客的的認可。

皮膚管理師的表達溝通理解能力要在線，做到精準表達，快速get到顧客的需求。無效溝通浪費時間，使人抓狂。

2專業且真誠無套路

80后90后高端客戶，認知高學歷高。我們更要不斷提升自己的專業能力。熟知產品的功能，原理，成分等。不要忽悠顧客，不要玩套路。那些小算盤小鉤子，顧客眼里看得明明白白。

高端顧客非常欣賞認可勤奮，真誠，純粹的人。會很愿意主動為我們的專業和態度買單。真正高端/高質量顧客都是愿意付費的，尊重他人勞動成果的。

3品質第一位

持續提升專業能力，增加附加價值。高端顧客在乎健康，安全型，高品質，信奉長期主義，普遍中意天然無添加有機產品，她們相信一分錢一分貨。寧愿選擇貴一點，也不去冒風險。我們在選品上要遵循這個原則。永遠不要去碰偷工減料和以次充好的事，這是底線。

4尊重客戶，保護客戶隱私

護理中顧客和我們分享的事情，無關大小，都不能和任何人分享。不能透露何人顧客的隱私，信息。有顧客在店時候，不能拍攝，不要用顧客的護理照片和對比圖作作宣傳。做到讓客人100%放心安心。

5性價比高，去銷而銷

雖說做高端定位，不代表可以漫天要價，賺黑錢前。有錢人的錢也不是大風吹來，有錢人更不笨。要做到價值和價格要匹配，增加增值服務。

要避免硬夸贊式銷售套路，避免過分殷勤，高端精英客戶閱人無數，真誠才是唯一出路。要用心、低調不露聲色地超出顧客的期待值。

6極致的干凈衛生

這是第一印象，沒什么好說的，絕不能妥協。高端顧客都非常愛干凈，大家直接按照五星級酒店的衛生標準去執行吧。尤其是衛生死角，越看不到的地方越要重視。

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