1做精深度而非寬度

在大城市，可以多開(kāi)小店，而在小城，則適合少開(kāi)大店。因?yàn)榇蟪鞘谐杀靖?，市?chǎng)變化快，開(kāi)小店可以短期盈利后進(jìn)行復(fù)制，而小城市成本較低，人口相對(duì)較多且愿意花錢(qián)打造自己的形象，所以開(kāi)設(shè)大店可以做長(zhǎng)期生意，并且更容易標(biāo)桿化。

2精心培訓(xùn)提供專業(yè)服務(wù)

完善的服務(wù)流程包括：顧客進(jìn)店前（門(mén)店區(qū)域準(zhǔn)備、員工基本禮儀、預(yù)約確認(rèn)）；進(jìn)店后的迎賓接待、專業(yè)服務(wù)（護(hù)理間準(zhǔn)備、護(hù)理操作、收尾服務(wù)）；以及離店時(shí)的送客和后期回訪。通過(guò)提供高效果的服務(wù)和良好的體驗(yàn)，顧客會(huì)認(rèn)為在你這里花錢(qián)是物超所值的，會(huì)主動(dòng)口碑推薦并帶來(lái)更多顧客。

3重視客情、服務(wù)和客流

因?yàn)樾〕鞘泄?jié)奏較慢，顧客時(shí)間相對(duì)充裕，你可以邀請(qǐng)顧客來(lái)店里喝茶、試用新項(xiàng)目

讓顧客養(yǎng)成經(jīng)常來(lái)你店里的習(xí)慣，從而更容易促成交易。

4不要頻繁做活動(dòng)

對(duì)于新客戶的吸引活動(dòng)，除了持續(xù)的政策以外，建議一年多舉辦兩次大規(guī)模拓新活動(dòng)，持續(xù)的客戶拓展方式包括：

1 設(shè)定會(huì)員權(quán)益員帶新客免費(fèi)體驗(yàn)；

2 員工固定轉(zhuǎn)介紹考核指標(biāo)；

3 搭建裂變模式，設(shè)置分潤(rùn)權(quán)益等；

5增加客源可參考方式

A線上下同步拓客

線上平臺(tái)如某音、小紅書(shū)、公眾號(hào)，線下的地推轉(zhuǎn)介紹和合作店方案都要同時(shí)啟動(dòng)和不斷升級(jí)。

B鎖定客戶消費(fèi)

因客制宜，根據(jù)地區(qū)需求差異和門(mén)店服務(wù)項(xiàng)目，制定體驗(yàn)卡、季度卡、年卡等，VIP顧客可贈(zèng)送全年清潔免費(fèi)等附加項(xiàng)目，充分發(fā)揮項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，鎖定長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)客戶。

C了解顧客需求

不是好的產(chǎn)品就一定是適合消費(fèi)者，一定要學(xué)會(huì)了解并滿足顧客真實(shí)需求，讓他們產(chǎn)生依賴心理。

D做差異化服務(wù)

現(xiàn)在美業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常大，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品層出不窮，很容易讓客戶產(chǎn)生審美疲勞，所以做差異化服務(wù)和更新技能非常重要。

E售后服務(wù)

售后4次溝通必不可少，一是專業(yè)知識(shí)，二是三天后體驗(yàn)，三是七天后反饋，后是半個(gè)月的跟蹤，做好體驗(yàn)+品質(zhì)，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你的門(mén)店沒(méi)有客戶。

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