作為美業經營者，對顧客洞察越準確，越容易與之建立深度的連結，清晰明確的顧客洞察，了解你所要服務的顧客群體特點和需求，才是盈利的基礎。

不了解客戶的美容院停留在推卡，套路，低價活動中苦苦掙扎，結局無非轉讓或倒閉。當下的消費群體有少女心，是種草狂，是美妝控，她們有七成以上女性每天出門前都要整“妝”待發，她們的自我認同需求正空前的膨脹，關注自我的提升和修養，有意做精致的女性。

1、重視體驗

美容院客戶群體對于新事物的接受程度很快，對高單價的項目接受度也高，但顧客到店體驗，并不代表顧客留存與忠誠。

劃重點：產品、技術、儀器只是客戶留存的原因之一，產品服務同質化嚴重是行業普遍存在的，如何通過體驗讓顧客感知并樂于傳播是線下實體店經營者要具備的知識體系。

2、喜好參與

增加與顧客的互動頻率，幫助她們變更好，鼓勵她們寫點評分享變美的過程，做一些沙龍活動，并用公眾號編輯出優質的軟文鼓勵她們分享到朋友圈，做對比照，采訪等等，通過與顧客的互動，讓她們認同門店理念，獲取歸屬感和共鳴。

3、功效是本

雖然她們很愿意嘗試新的事物，但歸根結底還是要解決皮膚問題，如果結果無法讓顧客信服，你的店就是曇花一現。

作為經營者，要足夠專業，成交的前提是信任而信任來自專業。不要以銷售，而是解決問題為目的。因為顧客很少會直接告訴你感受，她會用直接的方式來表達，就是下次不會再來。

4、樂于分享

她們愿意分享，旅行要分享，美食要分享，當然，如果皮膚變好了，或者發現一家喜歡的店，同樣樂于種草，讓朋友看到自己的變化，獲取認同感。所以在門店經營過程中，應該思考怎樣盡量創造超預期的滿意度，讓潛在顧客變為忠實顧客，并主動的傳播，形成口碑營銷。因為被動分享的感受和主動分享的表達完全不同，而顧客作為傳播者本身，是否愿意給身邊的朋友安利完全取決于你的運營功底。

想要得到顧客的認同，對于顧客要有深度的洞察力，在消費升級，顧客群體發生變化的情況下，我們要做的就是顧客認知的爭奪戰。