業績低迷的美業門店

大抵都有過這樣的困惑：

“為什么顧客來一次不再光顧？”

“怎樣做才能讓顧客主動買單？”

“如何變低頻顧客為高頻顧客？”

國際品牌、千家門店成功經驗

匯聚成更具競爭力的運營方案

變“虧本”為“爆賺”就這么干！

美業自發展開始就是為人們提供優質服務的行業，要獲得顧客的好感、信任、持續下單，美業門店必須在接待中，通過一系列的細節表現，使客戶得到尊重的同時感受到服務的專業度。

那么想要打造整體服務標準給客戶全流程的體驗，突出重圍，提升門店的核心競爭力，實現業績倍增，究竟應該如何落實到實際運營中？以下內容可供參考！

01、重場景，輕裝修

不想被淘汰，就要學會讓你的場景自動留客。

場景服務也是一種服務，在大場景不改動的情況下，我們可以調整門店的味道、燈光、空氣的濕度、背景音樂的音量等等恰好的細節體驗也是種極致舒適。

很多門店花大錢搞裝修，卻吸引不來顧客。我們應優化場景營銷，讓門店的場景實現客戶自動拍照打卡、宣傳，口碑傳播，發揮品牌大價值，提高客單價、復購率和轉介紹。

02、先留客，再推廣引流

美業的本質是服務，沒有差異化服務的門店只會越經營越差！

天天拓客，客戶卻越來越少。體驗經濟時代來臨，消費者素質越來越高且理性消費，新型門店應以客戶需求為核心，從“五感六覺”入手，給予難以忘懷的體驗提高滿意度和轉介紹。

1）為客戶做好膚質規劃

幫助客戶做好皮膚護理的規劃，建立初期的護膚檔案，并告知客戶準時到店護膚的效果。

2）會員到店政策

激勵客戶準時到店，比如月到店四次，額外贈送項目或者家居產品。

3）會員專屬個性化服務

會員尊享的服務，專屬個性化服務了解客戶喜好與禁忌，可以提前為客戶準備喜好的飲品、餐食、生日驚喜等。

4）養成護膚習慣

給客戶樹立保養的意義，可以記錄客戶堅持保養的對比變化。

03、成交邏輯，不推自銷

學好這3步成交邏輯，讓顧客主動買單，門店業績源源不斷。

1）建立信任

現在市場上的項目跟產品，同質化嚴重，想要留住顧客必須在技術、服務層面給到顧客滿意的體驗，美容師們需要不斷提升技術手法，專業知識，跟顧客溝通上，能給予一些專業知識的建議，會大大提升顧客的認可度，進一步提升價值感。

2）找痛點，挖需求

在與顧客溝通的過程中，要了解顧客進店的初衷和詳細情況。比如:顧客的困擾是什么，想解決什么問題，從這些信息中去抓取顧客內心的深層需求，并給到顧客相應的解決方案。

3）解決抗拒

很多顧客拒絕的原因不是價格問題就是效果問題，如果客戶是因為價格問題，那我們需要再把產品的價值優勢放大，塑造出差異。如果是因為效果問題，那則需要把以往客戶的項目操作前后對比圖、客照對比給到顧客看等等，讓顧客放心

04、項目專精深，款款做爆品

產品不是要多，而是要精。增量時代進入存量時代，我們要以終端消費者的需求為導向，打造精品和爆品。

創業者的機會來了！市場回暖的信號不斷發出，美業人即將迎來真正的春天。想獲取更多美業運營經驗和開店方案，歡迎致電400-650-0465或在線咨詢客戶。