“看人下菜碟”并非完全的貶義，金牌銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)就是學(xué)會(huì)“變通”！唯美大師30余年行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，落地干貨教你高效成交法則，助力美容門(mén)店2022業(yè)績(jī)開(kāi)門(mén)紅！

不同年齡段顧客的興趣愛(ài)好、護(hù)理需求、消費(fèi)習(xí)慣都有很大區(qū)別，為了跟顧客形成羈絆，提高復(fù)購(gòu)率，美容師自然要懂得看時(shí)機(jī)、看對(duì)象調(diào)整溝通接待的方式。

18～25歲顧客

沖動(dòng)型消費(fèi)群體

消費(fèi)特征

這部分顧客大多還在上學(xué)或剛畢業(yè)，沒(méi)有獨(dú)立穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，消費(fèi)水平受到限制。

但也因?yàn)槟贻p，他們對(duì)新事物好奇心強(qiáng)、接受度高，而且沒(méi)什么家庭責(zé)任負(fù)擔(dān)，往往也是積極、容易沖動(dòng)消費(fèi)的。

溝通技巧

這種年輕消費(fèi)群體，幾乎不需要員工挖空心思做推銷(xiāo)，只要是他們看中的，而且價(jià)格在承受范圍內(nèi)，都會(huì)爽快成交。

美容師與之溝通的重點(diǎn)，可以放在介紹品牌知名度和獨(dú)特性上，并且給予他們足夠的尊重和重視，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的顧客是比較敏感的。

熱情型消費(fèi)群體

消費(fèi)特征

25～30歲的顧客比較關(guān)注自己的消費(fèi)能不能得到別人的尊重、能不能提高生活質(zhì)量和樂(lè)趣，比如得到同事朋友的關(guān)注、在男友老公面前提升形象等等。比起25歲以下的顧客，他們需要更多的“鼓動(dòng)”才能燃起消費(fèi)熱情。

溝通技巧

個(gè)年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快，不喜歡聽(tīng)長(zhǎng)篇大論的項(xiàng)目介紹，所以溝通時(shí)要言簡(jiǎn)意賅、直擊痛點(diǎn)，盡量避免過(guò)分熱情和反復(fù)推銷(xiāo)而引起顧客反感。

30～45歲顧客

成熟型消費(fèi)群體

消費(fèi)特征

這個(gè)年紀(jì)的顧客有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源和相對(duì)成熟的消費(fèi)觀，雖然比較難說(shuō)服，但一旦認(rèn)定某個(gè)品牌或消費(fèi)趨勢(shì)，會(huì)很快成為“忠粉”。

溝通技巧

與這個(gè)年齡段的顧客溝通，通常要做非常詳細(xì)的介紹，大到品牌背景，小到產(chǎn)品成分、護(hù)理流程，充分強(qiáng)調(diào)品項(xiàng)的價(jià)值。

但又不能強(qiáng)硬推銷(xiāo)讓顧客反感，所以少言、多次，就成了溝通的關(guān)鍵。

45歲以上顧客

黃金消費(fèi)群體

消費(fèi)特征

這個(gè)年齡段的顧客“有錢(qián)有閑”，非常重視享受程度，而且比較關(guān)心護(hù)理效果，但如果護(hù)理的體驗(yàn)感足夠好，即使做完沒(méi)有特別明顯的效果，沖著服務(wù)，他們也會(huì)考慮再次光顧。

溝通技巧

像對(duì)待貴賓一樣，主動(dòng)、熱情地接待介紹，讓他們感覺(jué)到美容師發(fā)自信心的尊重和關(guān)愛(ài)。

需要特別注意的是，這個(gè)年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語(yǔ)言的慰藉，服務(wù)時(shí)聊天不局限于護(hù)理，也可以聊孩子、家庭、生活之類(lèi)容易引起共鳴的話題。

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