在營銷上有一個很出名的理論，叫定位理論。簡單來說， 就是你的產品在市場上是服務什么群體的。你把這個產品的所有營銷方式都往這個方向去延伸，聚焦在這一個群體上，這就是你產品的定位。

打造品牌是一個系統的工程，和羅馬一樣不是一天建成的。不能強求打速勝戰，而是打一場持久戰。美容院老板做品牌，同樣是打一場持久的品牌戰。

這里所說的品牌建設，不是說想想就好了的，關鍵還是要清晰關注市場的同行，然后找到自己的獨特競爭優勢，從而落實你的品牌建設理念。

重要的還是要先：聚焦于顧客心智。

作為一家美容院加盟店的老板，你需要明白的就是，你永遠無法滿足顧客的需求，你也很難一直猜測到客戶的需求。

因為今天顧客有這個需求，明天顧客就會變成要那個需求了。顧客的需求是隨時隨地、時時刻刻在變化著的。我們美容院也永遠沒有這個精力與資源去迎合顧客這種變化。

唯有通過達成顧客心智的認知，在認知的基礎上建立起品牌差異化的競爭優勢，激發顧客潛藏的需求，進而滿足顧客的需求。

所以美容院打造品牌首先就是讓自己的美容院有一個清晰的定位，在顧客心智認知上有自己的獨特性與差異性，這樣就可以避免開始對話之中顧客的困境了。

那么在定位之后，就是需要大量的輔助信息來驗證你的方法是否正確了。

定期跟蹤調查非常重要，在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。

只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求，才能實現“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。

在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。

衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。

不論是從定位你的品牌開始，還是要持續跟蹤客戶的信息，這些都只是經營上的一些小步驟而已，要知道，想要好好經營一家店，并不是一個簡單的工程，需要一磚一瓦慢慢來。

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