美容院非常怕遇到的就是顧客投訴，這種事情每一家美容院都有可能會發生。雖然被顧客投訴可能會讓我們心情不好，但是一旦處理不妥當的話，我們就意味著將會失去這個顧客，有些還有可能會失去店面的口碑，進而導致失去大部分的顧客。所以美容院在處理投訴問題時要謹慎，當顧客指出不足時，盡量去改變不要有推脫。

往往有些時候顧客投訴處理后顧客仍然不滿意的，這是美容院該怎么做呢?首先是克制自己的憤怒，不管是你的錯還是顧客的蠻不講理，作為美容師需要具備良好的素質。不把錯全怪在一個人身上，不要對同事反復的強調不愉快的往事，把每次接待顧客的經驗變為改進服務的必經之路。

其次思考問題所在，當顧客的投訴得到解決后，店長和美容師需要認真的自己思考問題所在。顧客投訴的原因，是手法問題、服務問題、顧客本身是否也存在一定的問題還是其他等進行分析，然后總結起來開一次大會，把員工的想法總結起來，不斷的收集意見把美容院做得更好。

面對顧客投訴，美容師需要心態平和，美容師是服務性的工作，遇到的顧客也會比較復雜多樣。美容師需要與不同階段的人去相處，處理事情也需要多層面的去考慮問題，客服務的意向也會有所不同，甚至有些挑剔，所以需要美容師用好的心態去面對、解決這些問題。

日常對待顧客要細心，細心了解顧客需求，掌握每個顧客的特點和性格以便做好顧客的服務工作。

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