如今的美容市場已開始由幼稚走向成熟，由感性市場走向理性市場，這種轉變使消費者享受到物有所值，也使部分膚淺的美容院企業嘗到了必然的失敗。所以，十多年前的美容院是你只要做就可以賺錢，現在想賺錢只是做還不行，而是要做好了才行。

客觀地說，形象，價格是有效地競爭手段。但根據現在消費群的消費觀念的演變來看，競爭手段都將越過物質層面的競爭而導向心理滿足為目標。人們在美容院的消費，在意識深處， 消費者獲得的已不是單一的服務，而是心理上物質上的雙重概念。恰恰正是這種心理要求造就了永無止境的競爭——偏好服務。

偏好服務不僅是一種特殊的使用價值，而是一種文化，它是美容院企業內部文明禮貌、道德情操的綜合表現。它具有無形性、同時性、可變性和易逝性。同實實在在的產品相比，服務是不可捉摸的東西，但正是這種軟性的服務已成為美容院塑造企業形象、區別競爭對手、贏得顧客的較佳途徑。

在美容院流失的顧客中，70%的原因與美容院正在經營的產品無關。在所流失的顧客中，只有15%顧客因為價格而轉向，20%顧客因感到不受重視而另選他家，45%的顧客因美容院服務的品質太差而離去。由此，可見美容院顧客離去的較大的原因是服務品質不佳。所以，2019如何開好美容院就要在服務上下功夫。

美容行業被人們認為是“創造美好生活”的行業，產品的魅力和環境的特色固然不可少，但在產品和環境無法突出美容院差異、展示美容院特點的情況下，優質的偏好服務才是制勝的法寶!

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