美容院是一個(gè)銷售型服務(wù)行業(yè)，美容院電話預(yù)約客戶也是非常重要的工作之一，這工作做好了就可以很好合理的安排美容師與客戶的時(shí)間，避免造成美容師人手不夠的局面，服務(wù)時(shí)間太集中了造成有的客戶需要等很長時(shí)間。美容院該如何做好電話預(yù)約工作呢?

電話預(yù)約客戶技巧：

1.較好讓電話響兩聲以后再接起，響一聲接起會(huì)讓客戶覺得很突兀一下就聽到聲響，響三聲就是讓客戶等的時(shí)間有點(diǎn)長了。

2.拿起電話后，先喊出客戶名字如(X姐早上好)，致以問候，然后再說出自己美容院名稱和自己的姓名(我是唯美度美容院，XX)

3.充分了解自己美容院每一位美容師的排班情況，方便顧客在預(yù)約美容師的時(shí)候能夠快速的說出相關(guān)時(shí)間段的值班人員，為客戶介紹相關(guān)的美容師。

4.在日常工作本上面記錄客戶的姓名、卡號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目、以及服務(wù)時(shí)間和美容師

5.對(duì)于美容院所有的產(chǎn)品的功效價(jià)格以及項(xiàng)目價(jià)格都能夠非常的了解，對(duì)答如流。

6.想客戶說明服務(wù)時(shí)間，預(yù)約美容師和美容床位編號(hào)的安排。

7.預(yù)約電話再結(jié)束時(shí)段，想客戶禮貌的道別，注意要等客戶掛電話后你再掛斷。

8.為了不讓客戶失約或者遲到，美容院較好是到前一天給客戶打電話聯(lián)絡(luò)，提醒客戶來美容院來消費(fèi)。

2 美容院接待客戶預(yù)約電話的注意事項(xiàng)

1.對(duì)于美容師而言很難準(zhǔn)確的把握自己給客戶服務(wù)的時(shí)間長短，所以我們?cè)陔娫掝A(yù)約的時(shí)候要降美容師服務(wù)時(shí)間說的要寬松一些，以防上一個(gè)客戶還在服務(wù)中，而下一個(gè)客戶就已經(jīng)在美容院等了。

2.經(jīng)常有客戶在預(yù)約的時(shí)候只想做一個(gè)項(xiàng)目，但是在護(hù)理過程中突然又想著增加一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)時(shí)候通常會(huì)延誤下一個(gè)客戶預(yù)約時(shí)間，這樣會(huì)引起客戶的不滿所以在預(yù)約時(shí)間的時(shí)候我們美容師需要把中間相隔時(shí)間相隔約長一些。

3. 為了不讓客戶預(yù)約后拖延時(shí)間或者爽約，較好在提前一天打電話確認(rèn)，在預(yù)約時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話重復(fù)確認(rèn)，有沒有在來美容院路上，這樣可以提醒客戶準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，如果客戶取消預(yù)約還可以讓其他客戶替代上這個(gè)床位。

4.如果預(yù)約的客戶已經(jīng)遲到了，客戶又告訴你正在路上，美容師這個(gè)時(shí)候可以告訴客戶讓下一個(gè)客戶先護(hù)理，來挪時(shí)間，如果快到了就告訴他在服務(wù)時(shí)間長會(huì)縮短，這樣才不會(huì)耽誤下一位客戶。如此可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)赴約。

5.讓客戶了解美容師的工作日程，是不能隨便改變的，不然會(huì)打擾美容院的整體工作安排，對(duì)其他客戶的服務(wù)影響是非常大的。

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